F.a.q. Over onze service

Bestellen

Wat gebeurt er als ik een bestelling heb geplaatst?

Op het moment dat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je direct een email met een bevestiging van je bestelling. Wij gaan nu aan de slag om jouw bestelling te verwerken. We beginnen met een dankbaar gevoel aan het sorteren en inpakken. Soms zijn er nog speciale wensen die we persoonlijk voor je in orde maken.

Welke betaalmethoden zijn er?

Je kunt bij ons veilig betalen via de betaalprovider Mollie. Daarbij kun je kiezen voor betaling met o.a. iDEAL, Creditcard of Paypal.

Betaalmethoden
Hoe veilig zijn mijn gegevens bij PUUR.SHOP?

Bij PUUR.SHOP kun je veilig bestellen. Deze website is voorzien van een degelijke SSL-versleuteling, zodat je gegevens beschermd zijn. Je kunt dit zien aan het hangslotje, in de adresbalk van je browser, dat naast de naam puur.shop staat. Als je op dit hangslotje klikt, kun je precies zien wat de beveiliging inhoudt. Ook tijdens het betalen van je bestelling, dient er een hangslotje te zien te zijn.

Kan ik een factuur krijgen van mijn order?

Je ontvangt de factuur van je bestelling automatisch via email. Je kunt deze gebruiken voor je eigen administratie. Mocht je een factuur willen ontvangen met een BTW-specificatie per artikel, stuur dan ons een bericht met daarin je ordernummer vermeld, en je ontvangt de specificatie.

Alles over bestellen

Levering & Verzending

Hoeveel betaal ik voor de verzending van mijn bestelling?

Bij een bestelling vanaf €60,- is verzenden gratis!

Verzendingen van pakketten binnen Nederland: €3,95. Past jouw bestelling door de brievenbus? Dan bedragen de verzendkosten €2,95.

Een verzending naar België of Duitsland kost €4,50

Met welke vervoerder verzendt puur.shop?

Wij verzenden alle bestellingen samen met onze partner Sendcloud, voornamelijk via DPD. Verzendingen via afhalen bij een pickup point versturen we momenteel via PostNL.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Wanneer je vóór 15.00u. bestelt, heb je je bestelling de volgende werkdag in huis. 

Door de huidige corona omstandigheden, kan de levering van je bestelling door de drukte en de extra maatregelen bij de vervoerder, enige vertraging oplopen.

Via email word je van de status van je zending op de hoogte gehouden. Zodoende weet je precies wanneer je je bestelling kunt verwachten.

Kan ik mijn bestelling online volgen?

Vul je bestelnummer hieronder in en klik op de "Volgen" knop om je bestelling te volgen. Deze kun je terug vinden op je ontvangstbewijs en in de bevestigings-e-mail die wij je hebben toegestuurd.

Ik wil mijn bestelling afhalen bij een Pickup Point. Kan dat?

Dat kan! Momenteel kun je voor een levering binnen Nederland kiezen voor een PostNL pickup point, omdat deze locaties over het algemeen nog open zijn, ondanks de huidige lock down.

Voor levering in België, kun je kiezen voor een DPD pickup point.

Check voor de zekerheid of de dichtstbijzijnde locatie waar jij je bestelling wilt afhalen, momenteel nog open is!
Alles over verzenden

Retourneren

Hoe werkt het retourneren?
Retourneren van je bestelling mag binnen 30 dagen.

Onze boekweitkussens mag je zelfs 30 dagen gratis uitproberen! Je kunt voor het retour sturen van je bestelling gebruik maken van ons handige retourportaal. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

De mondkapjes mogen vanuit hygiënisch oogpunt alleen retour worden gestuurd, wanneer ze nog in een dichte verpakking zitten en het zegel nog ongeschonden is.

Mag je het boekweitkussen 30 dagen uitproberen en weer terugsturen?

Wij bieden je 30 dagen gratis uitproberen, dus als het boekweitkussen jou toch niet bevalt, mag je het kussen aan ons terug sturen.
Wij verzoeken je dan om een emailtje te sturen, waarin je aangeeft dat het kussen terug gestuurd wordt met aanvullende informatie over om welk(e) product(en) het gaat.
Voor het retourneren van het boekweitkussen zijn alleen de retour verzendkosten voor jouw rekening.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?

Wij zullen het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na het melden van je retour crediteren, mits het product dan ook daadwerkelijk door ons is ontvangen, of zodra je kunt aantonen, dat je het product hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Hoe werkt het retourportaal?

Terugzenden kan gemakkelijk via ons retourportaal.

We hebben een handig retourportaal binnen onze webwinkel, waarmee je gemakkelijk een retourlabel kunt maken. Voor €5,95 kun je via dit portaal je retourpakketje verzendklaar maken. Dit kan vanuit Nederland, België en Duitsland! We verrekenen dan het aan jou terug te betalen bedrag met de retourzendingskosten.

Naar het retourportaal
Alles over retourneren

Account

Hoe kan ik een account aanmaken?

Je kunt gemakkelijk een account aanmaken via deze link. Of maak er eentje aan tijdens het bestelproces bij het afrekenen van je bestelling.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Hoe kan ik deze resetten?

Indien je je wachtwoord kwijt bent, kun je er opnieuw eentje aanmaken, via deze link. Je ontvangt vervolgens een email om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Naar mijn account

F.a.q. Over onze producten

Veelgestelde vragen over boekweitkussens

Hoe lang gaat een boekweitkussen mee?

Het boekweitkussen gaat tot zo’n 15 jaar mee!

Een boekweitkussen is geheel duurzaam en natuurlijk. De hoge kwaliteit van het tijk kun je perfect uitwassen en deze blijft tot in lengte van dagen goed. Wij adviseren om de vulling na maximaal 5 jaar te vervangen, omdat de vulling na verloop van tijd, wat aan zijn veerkracht kan verliezen. Deze hervulling kun je ook los bij ons bestellen, of in het voordelige all-in-one pakket.

Welk formaat boekweitkussen is geschikt voor mij?

Uit ons onderzoek en de ervaringen van onze klanten blijkt dat de ideale afmetingen van een boekweitkussen anders zijn dan bij reguliere hoofdkussens. Om de optimale werking van onze slaapkussens te garanderen kunnen de volgende richtlijnen worden gehanteerd. 

  • Traditioneel Japans model (50 x 35 cm): voor volwassen rugslapers en zijslapers met gemiddelde lichaamsbouw tot een lichaamslengte van ongeveer 180 cm als ook voor kinderen vanaf 6 jaar.
  • King Size model (60 x 40 cm): voor rugslapers of zijslapers met een bovengemiddelde lichaamsbouw vanaf een lichaamslengte van 180 cm en met brede schouders.
  • Kinder/Reis formaat (40 x 30 cm): voor buikslapers en kinderen tot 6 jaar. Buikslapers kunnen er ook voor kiezen om een Traditioneel Japans formaat te nemen en daar zelf wat meer boekweitvulling uit te halen. Tevens is dit hoofdkussen handig om als reiskussen te gebruiken.

Kom je er op basis van deze richtlijnen niet helemaal uit? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
We helpen je graag bij het kiezen van het beste formaat.

Hoe pas je het boekweitkussen aan je wensen aan?

Je ontvangt van ons een extra goed gevuld boekweitkussen zodat je er zeker van kunt zijn dat er bij levering voldoende boekweitkaf in het hoofdkussen zit. Aangezien elk lichaam anders is, is het essentieel om voor het eerste gebruik de hoeveelheid vulling aan te passen aan jouw persoonlijke behoefte. Via het stappenplan bepaal jij hoeveel vulling er specifiek voor jou in het kussen hoort te zitten. 

Stappenplan
Kun je een boekweitkussen gebruiken, als je allergisch bent?

Aangezien boekweit een vrucht is en geen graan (ofwel een pseudo-graan genoemd) vertonen slechts zeer weinig personen een allergische reactie voor boekweit. In een enkel geval zou er een allergische reactie kunnen ontstaan bij zeer hoge gevoeligheid. Wij hebben dit in 15 jaar slechts 2 maal meegemaakt uit meer dan 10.000 klanten. De boekweitdoppen zelf zijn van nature anti-allergisch en daarom kan in principe iedereen een boekweitkussen gebruiken.

Alles over boekweitkussens

Veelgestelde vragen over mondkapjes

Zijn de mondkapjes van PUUR.SHOP veilig?

De mondkapjes van PUUR.SHOP zijn geschikt voor niet-medisch gebruik. Ze beschermen mogelijk in openbare ruimtes. Waarschijnlijk helpen mondkapjes maar beperkt bij het voorkomen van besmetting van anderen.
Nu het dragen van een mondkapje verplicht is, kunnen we er dan in ieder geval het best eentje dragen, die gemaakt is van biologische natuurlijke materialen van topkwaliteit. Eentje met een goede pasvorm. En dát is onze drijfveer geweest voor het maken van onze ademende biologische mondmaskers. 

Shop mondmaskers
Zijn de mondkapjes wasbaar?

Wassen

Al onze mondkapjes zijn wasbaar tot 90 graden. Wij adviseren de mondkapjes op minimaal 60 graden te wassen, op een normaal wasprogramma, voor optimale hygiëne. Je kunt de mondkapjes zowel in een aparte waszak als los in de wasmachine wassen.

Drogen

Je kunt ze ook in de droger drogen, maar dat zal de duurzaamheid van de stof benadelen. Je droogt het mondkapje dan ook best aan de lucht.

Zijn de mondkapjes in meerdere maten verkrijgbaar?

De mondkapjes van PUUR.SHOP zijn verkrijgbaar in maat S, M en L.

Hoe kan ik de juiste maat bepalen?

Welke maat is voor mij het meest geschikt?

Wij bieden onze mondkapjes aan in de maat S, M en L.
Hier vind je een handig overzichtje, om bij jezelf je gezicht op te meten, zodat je het mondkapje kunt vinden, dat voor jou het beste past. Let op: de mondkapjes zelf hebben andere afmetingen om een perfecte pasvorm te garanderen. De meetmaten voor het meten hebben we zodanig afgestemd, zodat je je gezicht zelf gemakkelijker op kan meten zonder dat je met een mondkapje rekening hoeft te houden. Oftewel, wij hebben de rekensom al voor je gemaakt, je hoeft alleen maar je gezicht op te meten, en bij ‘De uitkomst’ te kijken. Je kunt dan de geschikte maat vinden. Kijk voor de maten van de mondkapjes zelf bij het kopje ‘Afmetingen mondkapjes’.

Even meten

1. Meet met een zacht meetlint van de bovenkant van je neus, ter hoogte van je ogen, tot aan het puntje van je kin.
2. Meet vervolgens van het midden op je neus tot aan waar je oor begint (naar één kant toe dus).

De uitkomst

Je kunt het beste Maat S nemen, als het antwoord op 1. 17 cm is, en op 2. 13 cm is.
Je kunt het beste Maat M nemen, als het antwoord op 1. 18 cm is, en op 2. 14,5 cm is.
Je kunt het beste Maat L nemen, als het antwoord op 1. 19 cm is, en op 2. 16 cm is.

Tip: Je kunt voor het meten ook een touwtje gebruiken, en deze vervolgens langs een lineaal leggen om te zien hoeveel centimeter het is.

Afmetingen mondkapjes

Afmetingen (hoogte x breedte) Maat S: 16 x 24 cm; Maat M: 18 x 27 cm; Maat L: 19 x 30 cm

Waarom mag ik het mondkapje niet terug sturen?

Indien de verpakking geopend is, of het zegel verbroken, is retourneren van onze mondkapjes vanuit hygiënisch oogpunt naar anderen, niet toegestaan.
Dit is wettelijk vastgesteld voor hygiëneproducten.

Alles over onze mondkapjes
PUUR.SHOP Biologisch mondkpapje Hemp zit als gegoten
PUUR.SHOP Biologisch katoenen mondkpapje Blue Stripes
Verpakking PUUR.SHOP 3-PACK biologische mondkapjes Grey Hemp Stripes
Eigenschappen PUUR.SHOP biologisch mondkapje Hemp

Kun je in de lijst niet vinden wat je zoekt?

Neem dan contact met ons op, en wij helpen je verder!
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.