F.a.q. Over onze service

Bestellen

Op het moment dat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je direct een email met een bevestiging van je bestelling. Wij gaan nu aan de slag om jouw bestelling te verwerken. We beginnen met een dankbaar gevoel aan het sorteren en inpakken. Soms zijn er nog speciale wensen die we persoonlijk voor je in orde maken.

Je kunt bij ons veilig betalen via de betaalprovider Mollie. Daarbij kun je kiezen voor betaling met o.a. iDEAL, Creditcard of Paypal.

Betaalmethoden

Bij PUUR.SHOP kun je veilig bestellen. Deze website is voorzien van een degelijke SSL-versleuteling, zodat je gegevens beschermd zijn. Je kunt dit zien aan het hangslotje, in de adresbalk van je browser, dat naast de naam puur.shop staat. Als je op dit hangslotje klikt, kun je precies zien wat de beveiliging inhoudt. Ook tijdens het betalen van je bestelling, dient er een hangslotje te zien te zijn.

Je ontvangt de factuur van je bestelling automatisch via email. Je kunt deze gebruiken voor je eigen administratie. Mocht je een factuur willen ontvangen met een BTW-specificatie per artikel, stuur dan ons een bericht met daarin je ordernummer vermeld, en je ontvangt de specificatie.

Alles over bestellen

Levering & Verzending

Vanaf een bestelbedrag van €40,- wordt je bestelling gratis geleverd binnen Nederland, België en Duitsland! Voor bestellingen onder de €40,- vragen wij een vergoeding van €3,95.

Wij verzenden alle bestellingen samen met onze partner Sendcloud, voornamelijk via DPD. Verzendingen via afhalen bij een pickup point versturen we momenteel ook via DPD.

Ontvang je je pakketje liever thuis of bij een afhaalpunt via een andere vervoerder zoals PostNL of DHL? Geef dit dan aan in het opmerkingenveld tijdens het bestelproces, en wij maken het voor je in orde.

Zodra je bij ons een bestelling hebt geplaatst, heb je doorgaans je bestelling binnen 1-3 dagen in huis. 

Via email word je van de status van je zending op de hoogte gehouden. Zodoende weet je precies wanneer je je bestelling kunt verwachten.

Vul je bestelnummer hieronder in en klik op de "Volgen" knop om je bestelling te volgen. Deze kun je terug vinden op je ontvangstbewijs en in de bevestigings-e-mail die wij je hebben toegestuurd.

Dat kan! Momenteel kun je voor een levering binnen Nederland kiezen voor een DPD service punt.

Voor levering in België en Duitsland, kun je ook kiezen voor een DPD service punt.

Mocht je je bestelling liever op een ander punt ophalen, zoals een DHL en PostNL punt? Laat het ons dan even weten via het opmerkingenveld tijdens het bestelproces, en kies voor levering op je thuisadres. Kom je er niet uit? Stuur ons dan een mailtje en wij maken het voor je in orde.

Alles over verzenden

Retourneren

Retourneren van je bestelling mag binnen 30 dagen.

Onze boekweitkussens mag je zelfs 30 dagen gratis uitproberen! Je kunt voor het retour sturen van je bestelling gebruik maken van ons handige retourportaal. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

De mondkapjes mogen vanuit hygiënisch oogpunt alleen retour worden gestuurd, wanneer ze nog in een dichte verpakking zitten en het zegel nog ongeschonden is.

Wij bieden je 30 dagen gratis uitproberen, dus als het boekweitkussen jou toch niet bevalt, mag je het kussen aan ons terug sturen.
Wij verzoeken je dan om een emailtje te sturen, waarin je aangeeft dat het kussen terug gestuurd wordt met aanvullende informatie over om welk(e) product(en) het gaat.
Voor het retourneren van het boekweitkussen zijn alleen de retour verzendkosten voor jouw rekening.

Wij zullen het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na het melden van je retour crediteren, mits het product dan ook daadwerkelijk door ons is ontvangen, of zodra je kunt aantonen, dat je het product hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Terugzenden kan gemakkelijk via ons retourportaal.

We hebben een handig retourportaal binnen onze webwinkel, waarmee je gemakkelijk een retourlabel kunt maken. Voor €5,95 kun je via dit portaal je retourpakketje verzendklaar maken. Dit kan vanuit Nederland, België en Duitsland! We verrekenen dan het aan jou terug te betalen bedrag met de retourzendingskosten.

Naar het retourportaal
Alles over retourneren

Account

Je kunt gemakkelijk een account aanmaken via deze link. Of maak er eentje aan tijdens het bestelproces bij het afrekenen van je bestelling.

Indien je je wachtwoord kwijt bent, kun je er opnieuw eentje aanmaken, via deze link. Je ontvangt vervolgens een email om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Naar mijn account

Veelgestelde vragen over boekweitkussens

Het boekweitkussen gaat tot zo’n 15 jaar mee!

Een boekweitkussen is geheel duurzaam en natuurlijk. De hoge kwaliteit van het tijk kun je perfect uitwassen en deze blijft tot in lengte van dagen goed. Wij adviseren om de vulling na maximaal 5 jaar te vervangen, omdat de vulling na verloop van tijd, wat aan zijn veerkracht kan verliezen. Deze hervulling kun je ook los bij ons bestellen, of in het voordelige all-in-one pakket.

Uit ons onderzoek en de ervaringen van onze klanten blijkt dat de ideale afmetingen van een boekweitkussen anders zijn dan bij reguliere hoofdkussens. Om de optimale werking van onze slaapkussens te garanderen kunnen de volgende richtlijnen worden gehanteerd. 

  • Traditioneel Japans model (50 x 35 cm): voor volwassen rugslapers en zijslapers met gemiddelde lichaamsbouw tot een lichaamslengte van ongeveer 180 cm als ook voor kinderen vanaf 6 jaar.
  • King Size model (60 x 40 cm): voor rugslapers of zijslapers met een bovengemiddelde lichaamsbouw vanaf een lichaamslengte van 180 cm en met brede schouders.
  • Kinder/Reis formaat (40 x 30 cm): voor buikslapers en kinderen tot 6 jaar. Buikslapers kunnen er ook voor kiezen om een Traditioneel Japans formaat te nemen en daar zelf wat meer boekweitvulling uit te halen. Tevens is dit hoofdkussen handig om als reiskussen te gebruiken.

Kom je er op basis van deze richtlijnen niet helemaal uit? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
We helpen je graag bij het kiezen van het beste formaat.

Je ontvangt van ons een extra goed gevuld boekweitkussen zodat je er zeker van kunt zijn dat er bij levering voldoende boekweitkaf in het hoofdkussen zit. Aangezien elk lichaam anders is, is het essentieel om voor het eerste gebruik de hoeveelheid vulling aan te passen aan jouw persoonlijke behoefte. Via het stappenplan bepaal jij hoeveel vulling er specifiek voor jou in het kussen hoort te zitten. 

Stappenplan

Aangezien boekweit een vrucht is en geen graan (ofwel een pseudo-graan genoemd) vertonen slechts zeer weinig personen een allergische reactie voor boekweit. In een enkel geval zou er een allergische reactie kunnen ontstaan bij zeer hoge gevoeligheid. Wij hebben dit in 15 jaar slechts 2 maal meegemaakt uit meer dan 10.000 klanten. De boekweitdoppen zelf zijn van nature anti-allergisch en daarom kan in principe iedereen een boekweitkussen gebruiken.

Alles over boekweitkussens

Kun je hier niet vinden wat je zoekt?

Neem dan contact met ons op, en wij helpen je verder!
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.